Block Inc., la matriz de Cash App liderada por Jack Dorsey, ha acordado pagar 45 millones de dólares para resolver las acusaciones de los fiscales generales de casi todos los estados de EE. UU. de que la empresa no protegió a sus clientes del fraude y engañó a los usuarios sobre la seguridad de la aplicación. La fiscal general de Nueva York, Letitia James, al anunciar el acuerdo el miércoles, afirmó que Block promocionó Cash App como si ofreciera protecciones comparables a las de un banco tradicional, aunque carecía de una detección de fraude consistente y de una línea de atención al cliente operativa para reportar estafas.
«A los neoyorquinos se les prometió que Cash App era una plataforma segura para enviar dinero, pero en realidad la aplicación los expuso a un fraude desenfrenado», declaró James en el comunicado. Los reguladores señalaron que Block sabía que el fraude iba en aumento, pero optó por reforzar el marketing en lugar de emitir alertas, y que dirigió su oferta a usuarios no bancarizados y subatendidos, para quienes Cash App solía funcionar como su principal cuenta financiera.
Por qué importa
Los estados criticaron especialmente la promoción en redes sociales «Cash App Friday», en la que los usuarios que publicaban sus identificadores únicos dentro de la aplicación podían ganar premios. Los estafadores rastreaban esos identificadores, contactaban a los usuarios, les decían que habían ganado y los engañaban para que entregaran sus credenciales de acceso. Los investigadores descubrieron que Block conocía el esquema y continuó con la promoción mientras formaba a su personal para esperar llamadas de clientes estafados.
El acuerdo tiene un alcance bipartidista y cubre un terreno de protección al consumidor que históricamente se había reservado a los bancos, no a los rieles de pago basados en aplicaciones. Esa distinción es la parte que otros operadores de fintech y monederos de criptomonedas deberían leer con atención.
Impacto en el mercado
Block no admitió ninguna irregularidad en el fallo de consentimiento, y un portavoz enmarcó el asunto como «aspectos históricos de nuestro negocio», citando inversiones recientes en protección al consumidor y cumplimiento normativo. Como parte del acuerdo, Block debe mantener operaciones de soporte para quejas por fraude, ofrecer atención al cliente en vivo las 24 horas del día y dejar de realizar afirmaciones sobre la supuesta seguridad de Cash App.
Las acciones de Block cayeron alrededor de un 1,5 % en la jornada, un movimiento moderado que sugiere que los inversores ya habían descontado en gran medida el acuerdo. Los analistas llevaban meses siguiendo de cerca la investigación multiestatal.
Preguntas frecuentes
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¿Qué supuestamente hizo mal Block con Cash App?
Los fiscales generales de casi todos los estados de EE. UU. dijeron que Block promocionó Cash App como si ofreciera protecciones comparables a las de un banco tradicional, pero carecía de detección de fraude consistente y de una línea de atención operativa para reportar estafas. Los estados alegaron que Block sabía…
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¿Cuánto pagará Block en el acuerdo de Cash App?
Block acordó pagar 45 millones de dólares para resolver las acusaciones multiestatales. El acuerdo también exige a la empresa mantener soporte para quejas por fraude, ofrecer atención al cliente en vivo las 24 horas y dejar de hacer afirmaciones sobre la supuesta seguridad de Cash App.
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¿Qué era la promoción «Cash App Friday» y por qué fue criticada?
Cash App Friday permitía a los usuarios publicar sus identificadores únicos de la app para participar en sorteos de premios. Los reguladores dijeron que los estafadores rastreaban esos identificadores, contactaban a los usuarios, les decían que habían ganado y los engañaban para entregar sus credenciales. Los…
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¿Block admitió irregularidades en el acuerdo de Cash App?
No. Block no admitió ninguna irregularidad en el fallo de consentimiento. Un portavoz de la empresa enmarcó el asunto como relacionado con aspectos históricos del negocio y apuntó a inversiones recientes en protección al consumidor, atención al cliente y cumplimiento normativo.
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¿Cómo reaccionaron las acciones de Block al acuerdo de Cash App?
Las acciones de Block cayeron alrededor de un 1,5 % el día en que se anunció el acuerdo, un movimiento moderado que sugiere que los inversores ya habían descontado en gran medida la investigación multiestatal tras meses de reportes sobre la misma.
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