Block Inc., la maison mère de Cash App dirigée par Jack Dorsey, a accepté de payer 45 millions de dollars pour régler des accusations portées par les procureurs généraux de presque tous les États américains, selon lesquelles l'entreprise n'aurait pas protégé ses clients contre la fraude et aurait induit les utilisateurs en erreur sur la sécurité de l'application. La procureure générale de New York, Letitia James, qui a annoncé l'accord mercredi, a déclaré que Block présentait Cash App comme offrant des protections comparables à celles d'une banque traditionnelle, tout en manquant d'une détection de fraude cohérente et d'une hotline fonctionnelle pour signaler les arnaques.
« Les New-Yorkais avaient la promesse que Cash App était une plateforme sûre et sécurisée pour envoyer de l'argent, mais en réalité, l'application les a exposés à une fraude endémique », a déclaré James dans son communiqué. Les régulateurs ont indiqué que Block savait que la fraude augmentait mais a choisi de miser sur le marketing plutôt que sur des alertes, et qu'elle ciblait des utilisateurs non bancarisés et sous-bancarisés pour qui Cash App servait souvent de compte financier principal.
Pourquoi c'est important
Les États ont particulièrement critiqué la promotion sociale « Cash App Friday », dans laquelle les utilisateurs qui publiaient leurs identifiants uniques dans l'application pouvaient gagner des prix. Des fraudeurs ont collecté ces identifiants, contacté les utilisateurs, prétendu qu'ils avaient gagné et les ont amenés à livrer leurs identifiants de connexion. Les enquêteurs ont découvert que Block connaissait le schéma et a continué la promotion tout en formant son personnel à s'attendre à des clients floués.
Le règlement est bipartite dans sa portée et couvre un terrain de protection du consommateur historiquement réservé aux banques, et non aux rails de paiement applicatifs. Cette distinction est ce que les autres opérateurs fintech et de crypto-wallets devraient lire de près.
Impact sur le marché
Block n'a reconnu aucun manquement dans le jugement convenu, et une porte-parole a présenté l'affaire comme relevant d'« aspects historiques de notre activité », en évoquant des investissements récents dans la protection des consommateurs et la conformité. Dans le cadre de l'accord, Block doit maintenir des opérations de support pour les plaintes de fraude, fournir un service client en direct 24 heures sur 24, et cesser toute affirmation sur la prétendue sécurité de Cash App.
Les actions de Block ont reculé d'environ 1,5 % dans la journée, un mouvement modéré qui suggère que les investisseurs avaient largement anticipé le règlement. Les analystes suivaient l'enquête multi-États depuis des mois.
Questions fréquemment posées
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Que reproche-t-on à Block concernant Cash App ?
Les procureurs généraux de presque tous les États américains ont affirmé que Block présentait Cash App comme offrant des protections comparables à celles d'une banque traditionnelle, tout en manquant d'une détection de fraude cohérente et d'une hotline fonctionnelle pour signaler les arnaques. Les États alléguaient…
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Combien Block paie-t-il dans le règlement avec Cash App ?
Block a accepté de payer 45 millions de dollars pour régler les accusations multi-États. L'accord impose aussi à l'entreprise de maintenir un support pour les plaintes de fraude, de fournir un service client en direct 24h/24 et de cesser toute affirmation sur la prétendue sécurité de Cash App.
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Qu'était la promotion « Cash App Friday » et pourquoi a-t-elle été critiquée ?
Cash App Friday permettait aux utilisateurs de publier leurs identifiants uniques pour participer à des tirages au sort. Les régulateurs ont indiqué que des fraudeurs récupéraient ces identifiants, contactaient les utilisateurs, prétendaient qu'ils avaient gagné et les amenaient à livrer leurs identifiants de…
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Block a-t-elle reconnu des manquements dans le règlement Cash App ?
Non. Block n'a reconnu aucun manquement dans le jugement convenu. Une porte-parole de l'entreprise a présenté l'affaire comme relevant d'aspects historiques de l'activité et a évoqué des investissements récents dans la protection des consommateurs, le service client et la conformité.
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Comment l'action de Block a-t-elle réagi au règlement Cash App ?
Les actions de Block ont reculé d'environ 1,5 % le jour de l'annonce du règlement, un mouvement modéré qui suggère que les investisseurs avaient largement anticipé l'enquête multi-États après des mois de reportages sur l'investigation.
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